Condiciones generales

3. Valor/Uso de la Cuenta Consumo Palencia:

La Cuenta Consumo podrá usarse para efectuar compras en los establecimientos asociados, que solo pueden ser establecimientos o comercios con sede en Palencia capital, previamente inscritos y validados por el Ayuntamiento de Palencia.

Las personas usuarias podrán efectuar compras en dichos establecimientos hasta que el saldo de la misma esté agotado o la campaña haya finalizado.

El saldo de la Cuenta Consumo irá disminuyendo a medida que se vaya usando para comprar productos y/o servicios en las tiendas asociadas.

• Consulta del saldo: El saldo existente en la Cuenta Consumo se podrá consultar desde la aplicación instalada en su teléfono móvil.

4. Forma de Adquisición

Puede acceder a formar parte de Cuenta Consumo Palencia descargando en su teléfono móvil la aplicación.

recargar el saldo de la Cuenta Consumo se deben incluir los datos de una tarjeta de crédito o Bizum en la pasarela de pago. Esta transacción es segura y realizada en colaboración con una entidad bancaria.

5. Derechos del Consumidor:

La Cuenta Consumo Palencia solo puede ser usada por personas físicas, mayores de edad, no pudiendo participar en la misma empresas u otras entidades que no tengan la consideración de consumidor final. La Cuenta Consumo otorga exclusivamente a su tenedor la posibilidad de adquirir productos o servicios en función del saldo existente en la misma, en los comercios asociados a Cuenta Consumo Palencia.

6. Obligaciones/responsabilidades del consumidor:

El tenedor de la Cuenta Consumo Palencia será el único responsable de su uso y custodia.

En casos de deterioro o manipulación de los documentos con los QR generados para aquellos usuarios que no dispongan de teléfono móvil, el personal de los establecimientos asociadas a Cuenta Consumo Palencia se reserva expresamente el derecho a su aceptación.

En caso de detectarse intento de fraude o manipulación el usuario y/o el establecimiento podrían ser bloqueados en la plataforma.

7. Duración de la Cuenta Consumo Palencia:

El saldo de la cuenta consumo Palencia podrá usarse durante el periodo de validez de la campaña. La validez tanto de depósito como de compra siempre será dentro del inicio y el fin de cada campaña.

8. Campañas de Promoción:

8.1 Campaña de Saldo:

Como lanzamiento de la campaña, por cada euro que depositen en su monedero, el Ayuntamiento de Palencia les abonará el 25% de dicha cantidad a modo de recompensa. Se verá reflejado como “Bonus” con el nombre de dicha campaña.

• Depósitos: Se podrán realizar desde el inicio al fin de cada campaña, así como el periodo de compras en los establecimientos adheridos.

• Límites de recarga: 100 € por semana (bonus incluido) y 500 € por campaña.

• Límite para establecimientos: 12.500 € por campaña.

• Dotación de la campaña: 500.000 € (bonus incluidos), terminando cuando dicho importe sea adquirido por los usuarios.

• Fecha tope de recarga: 23/11/2024.

• Fecha tope para uso del dinero en los monederos: 23/11/2024.

8.2 Campaña 'Los sábados también cuentan':

8.2.1. Participantes:

Establecimientos: Pueden participar todos los establecimientos que se adhieran a la campaña y sean validados por el Ayuntamiento de Palencia.

• Premios semanales: Cada semana se sortearán, como mínimo, 2 premios:

• Al menos uno destinado a los consumidores que participen en la campaña.

• Otro destinado a los comerciantes que participen en la campaña.

• La organización podrá disponer de varios premios en cada uno de los apartados anteriores.

• Los premios serán anunciados previamente a través de la aplicación y redes sociales de Cuenta Consumo Palencia.

8.2.2. Forma de Participar:

Uso de la aplicación: La aplicación Cuenta Consumo Palencia se utilizará, con su nueva funcionalidad, para participar en la campaña ‘Los sábados también cuentan’.

• Periodo de la campaña: Activa desde el viernes 29 de noviembre de 2024, en el marco del Showpping Day, extendiéndose todos los sábados por la tarde.

• Excepción inicial: El viernes 29 de noviembre y el sábado 30 de noviembre completos se incluyen en la promoción de manera excepcional.

• Periodo regular: A partir de este fin de semana, únicamente válida para las compras realizadas los sábados por la tarde del 7 de diciembre de 2024 al 25 de enero de 2025 en los establecimientos adheridos.

• Proceso de participación:

• En sus compras de los sábados por la tarde, el usuario mostrará el código QR generado en su aplicación al establecimiento, y este validará su compra.

• Esta validación supondrá la adquisición de una serie de números para participar en los sorteos.

• Acumulación de participaciones:

• Por cada euro gastado en los comercios adheridos, se acumulará 1 participación, redondeando al alza (esto lo realiza automáticamente la aplicación).

• Las participaciones caducarán tras realizarse el sorteo, el primer día laboral de la semana siguiente al sábado correspondiente, y no serán acumulables; cada semana se iniciará un sorteo nuevo.

8.2.3. Sorteos:

Realización de los sorteos: El primer día laboral de la semana siguiente al sábado correspondiente, para usuarios y establecimientos.

• Anuncio de ganadores: Se anunciarán ese mismo día a través de las redes sociales.

• Fechas estimadas de los sorteos:

• Lunes 2 de diciembre de 2024

• Martes 10 de diciembre de 2024

• Lunes 16 de diciembre de 2024

• Lunes 23 de diciembre de 2024

• Lunes 30 de diciembre de 2024

• Lunes 7 de enero de 2025

• Lunes 13 de enero de 2025

• Lunes 20 de enero de 2025

• Lunes 27 de enero de 2025

8.2.4. Premios:

Entrega a usuarios:

• El usuario recogerá en el establecimiento donde realizó la compra el regalo correspondiente, una vez validado por el Ayuntamiento.

• El usuario mostrará el código QR al establecimiento para confirmar la operación.

• Entrega a establecimientos:

• Los establecimientos recibirán su regalo una vez verificado por el Ayuntamiento tras presentar el ticket de la venta ganadora.

• Plazo de recogida:

• Los regalos serán recogidos en el plazo de 3 meses en el establecimiento donde se haya realizado la compra ganadora; de lo contrario, tanto usuarios como comerciantes perderán el derecho al mismo.

• Condiciones de los premios:

• Los ganadores no podrán cambiar los regalos por los que han sido agraciados, ni solicitar su importe en metálico.

9. Modificación e interpretación de las condiciones:

Cuenta Consumo Palencia se reserva el derecho de modificación e interpretación de las presentes condiciones.

La modificaciones e interpretaciones de las condiciones serán publicadas en la página Web de Cuenta Consumo Palencia.

10. Política de privacidad:

Palencia Abierta es el responsable del tratamiento de datos. La finalidad de la recogida es la participación del usuario en las distintas campañas de Cuenta Consumo. Los derechos que le asisten son el de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición.

Puede encontrar la información detallada en Política de privacidad que establece cómo se procesan y protegen los datos personales. Encontrarás nuestra Política de privacidad completa aquí

11. Aceptación de las condiciones:

El consumidor o usuario acepta, expresamente, las presentes condiciones, al darse de alta en Cuenta Consumo Palencia.

12. Servicio al cliente / Reclamaciones:

Para cualquier reclamación o solicitud de información, en especial, a lo referente a la compra y reembolsos debe dirigirse a Palencia Abierta:

• • Teléfono: 635 64 99 35.
• • Correo-e: [email protected]

13. Como usar la app cuenta consumo Palencia: clientes

1.-Para poder usar “cuenta consumo Palencia debe de descargarse la APP desde Google Play o Apple store

2.- Descargada e instalada la aplicación en su dispositivo debe de crear una cuenta cumplimentando los campos obligatorios.

3.- Una vez cumplimentados los cargos y enviado el formulario recibirá en su dispositivo un código numérico de verificación por SMS

4.- La app tiene varias pestañas.

Pestaña 1: Cuenta consumo. En la app verá su historial de compras y el saldo disponible

Pestaña 2. Cargar Saldo. Puede recargar un máximo de 100 euros por semana. El ayuntamiento de Palencia bonificará su comprar para que obtenga un 20 % de descuento.

Pestaña 3. Mostrar QR para pagar: Muestre su código QR cuando realice una compra en uno de los establecimientos adheridos

Pestaña 4. Establecimientos asociados: Puede ver en un mapa la situación de los establecimientos adheridos a la campaña

Pestaña 5. Perfil. Información con datos de la cuenta y otros enlaces de interés

5.- Para pagar una compra

Debe de mostrar el código QR en el establecimiento a la persona que le atienda

Cuando la tienda procese la venta recibirá en su dispositivo una notificación que deberá aceptar para terminar el proceso de compra.

14. Como usar la app cuenta consumo Palencia: Establecimientos adheridos

1.-Para adherir su establecimiento debe de entrar en la web y registrar su negocio.

2.- Una vez que se compruebe que cumple los requisitos recibirá un correo de validación

3.-Debe de descargar la App desde la tienda de aplicaciones de su móvil e iniciar sesión en su correo.

4.- La app tiene varias pestañas

Pestaña 1: Cuenta consumo. En la app verá el historial de las ventas realizadas y el importe pendiente de cobro. Se realizará abonos de los importes de las compras de manera periódica.

Pestaña 2: Cobrar mediante QR Debe de introducir el importe de la compra. Para procesar la venta debe de escanear el código QR que le muestra el cliente

Pestaña 3: Datos de la cuenta y enlaces de interés

5.-Como canjear una venta a través de la App:

1.- Introduzca el importe de venta

2.- Pida al cliente que muestre el código QR

3.- Pulse el botón para escanear el código QR

4.- El cliente debe de aceptar la notificación de venta

5.- Cuando el cliente acepte le llegará una confirmación a la pestaña del historial de venta

6.-Como canjear una venta con un código QR impreso en papel:

1.- Introduzca el importe de venta

2.- Pida al cliente que muestre el código QR impreso en papel

3.- Pulse el botón para escanear el código QR

4.- Pida al cliente la coordenada que le indica la App. Si es correcta la operación aparecerá como confirmada.

15. Fuero y resolución de litigios en materia de consumo.

Para la resolución de los conflictos que pudieran producirse en relacion a la Cuenta consumo Palencia, ASOCIACION CENTRO COMERCIAL PALENCIA ABIERTA se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio de la persona usuaria, pudiendo esta si así lo estima oportuno presentar reclamación ante cualquiera de los entidades acreditadas para la resolucion de litigios en materia de consumo. Encontrará un listado actualizado de las entidades acreditadas en España para la resolucion de litigos en materia de consumo en el siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
En Castilla y León existe la posibilidad de realizar solicitudes de arbitraje a las Juntas Arbitrales de consumo, pudiendo realizarse presentaciones de solicitudes de arbitraje tanto de manera presencial como telemática. Encontrará informacion detallada sobre el procedimieto y los modos de contacto en el siguiente enlace https://consumo.jcyl.es/web/es/arbitraje-solicitud-arbitraje/sistema-arbitral-consumo.html

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma (RLL) única y gratuita para ayudar a los consumidores y a las empresas a resolver litigios relativos a operaciones y contratos realizados en Internet. Su creación y desarrollo viene regulada en el Reglamento UE 524/2013 del Parlamento Europeo, que a su vez se basa en la Normativa relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. La plataforma permite a los consumidores y a los comerciantes de la Unión Europea presentar reclamaciones rellenando un formulario electrónico disponible en todas las lenguas oficiales, con opción de adjuntar los documentos que sean pertinentes. Podrán resolverse litigios, tanto en el caso de las operaciones nacionales como de las transfronterizas, siempre que la operación se haya formalizado electrónicamente a través de Internet. Se trata de una forma adicional de resolución de litigios que no sustituye la posibilidad de recurrir a los tribunales.

El procedimiento consiste en la canalización de los litigios nacionales hacia los organismos de resolución alternativa de litigios que estén conectados a la plataforma y que hayan sido seleccionados por los Estados miembros en función de criterios de calidad y hayan sido notificados a la Comisión. A estos efectos, en España ha sido designado como punto de contacto de la plataforma el CEC (Centro Europeo del Consumidor), adscrito a la AECOSAN (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición). El CEC proporcionará a quien lo solicite asistencia y apoyo en la presentación de reclamaciones a través de dicha plataforma.

Le recordamos que puede acceder a la plataforma de resolucion de litigios en linea siguiendo este enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

16. Aceptación de condiciones.

Al descargarse la aplicación, y darse de alta en Cuenta Consumo Palencia. la persona consumidora o usuaria, acepta, expresamente, estas condiciones generales

Última modificacion: 16 de octubre de 2024.